Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij Heevli willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je hoe retourneren en herroepen bij Heevli werkt.

Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op aankopen via www.heevli.shop.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, biedt Heevli een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze 30 dagen kun je ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Je kunt je retour/herroeping aanmelden via:

E-mail: heevli@hotmail.com

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welk product je wilt retourneren;
• dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je mag ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.

2. Product terugsturen

Nadat je ons binnen de retourtermijn hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Retouradres:

Heevli
Dreischorstraat 14
5043 JB Tilburg
Nederland

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

3. Kosten voor retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Heevli heeft aangegeven de retourkosten te betalen;
• je een verkeerd product hebt ontvangen;
• het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig is en de retourkosten volgens de wet voor rekening van Heevli komen.

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product bij voorkeur niet direct terug. Neem eerst contact met ons op via heevli@hotmail.com, zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.

4. Product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gebruik het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

Je mag de verpakking openen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde hygiëneproducten.

5. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de betalingen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met jou is overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

6. Gedeeltelijk retourneren

Je kunt, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, ook slechts een deel van je bestelling retourneren.

Wanneer je slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald als die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.

Het aankoopbedrag van de rechtsgeldig geretourneerde producten wordt uiteraard wel terugbetaald.

7. Gepersonaliseerde producten en 3D Creations

Heevli verkoopt ook producten die speciaal volgens de wensen of specificaties van een klant kunnen worden gemaakt, waaronder bepaalde 3D Creations.

Voor een product dat volgens jouw specificaties wordt vervaardigd, duidelijk voor jou persoonlijk is gemaakt of een duidelijke persoonlijke keuze bevat, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer deze uitzondering op jouw product van toepassing is, maken wij dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk.

Een gepersonaliseerd product waarvoor deze wettelijke uitzondering geldt, kan daarom niet alleen vanwege bijvoorbeeld een verandering van gedachten worden geretourneerd.

Dit betekent niet dat je geen garantie hebt

Ook een gepersonaliseerde 3D Creation moet voldoen aan wat wij met jou hebben afgesproken.

Ontvang je bijvoorbeeld een beschadigd product, is er een productiefout gemaakt of wijkt het product door een fout van Heevli af van het afgesproken ontwerp, neem dan contact met ons op.

Wij bekijken dan samen met jou een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

8. Door de klant aangeleverde foto's en ontwerpen

Voor bepaalde 3D Creations kun je zelf een foto, afbeelding, tekst of andere informatie aanleveren.

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en juistheid van het materiaal dat je aanlevert.

Bijvoorbeeld: wanneer de aangeleverde foto onscherp, zeer donker of van onvoldoende kwaliteit is, kan dit invloed hebben op het uiteindelijke resultaat.

Wanneer wij vooraf aangeven dat een bestand mogelijk onvoldoende geschikt is, kunnen wij je vragen een ander bestand aan te leveren.

Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een gebrek aan het uiteindelijke product aan Heevli kan worden toegerekend.

9. Beschadigd product ontvangen

Ontvang je een product beschadigd?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

heevli@hotmail.com

Stuur indien mogelijk mee:

• je bestelnummer;
• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product;
• indien relevant foto's van de verpakking.

Deze informatie helpt ons om het probleem snel te beoordelen.

Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

10. Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan contact op via heevli@hotmail.com.

Wanneer Heevli een verkeerd product heeft geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing. Kosten die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen, worden niet aan jou doorberekend.

11. Defect of ondeugdelijk product

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen, dan heb je de wettelijke rechten die gelden bij een ondeugdelijk product.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat je recht hebt op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.

Het retourrecht en de wettelijke garantie zijn verschillende rechten. Het verlopen van de 30 dagen retourtermijn betekent daarom niet automatisch dat je geen rechten meer hebt wanneer een product ondeugdelijk blijkt te zijn.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

13. Annuleren voordat een bestelling is verzonden

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via heevli@hotmail.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de bestelling te annuleren.

Bij een gepersonaliseerde 3D Creation kan annuleren mogelijk niet meer mogelijk zijn wanneer wij al met de productie zijn begonnen en het wettelijke herroepingsrecht voor het betreffende product is uitgesloten.

Wij informeren je vóór de bestelling wanneer een dergelijke wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

14. Retourzending raakt kwijt

Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor het terugsturen van een product, adviseren wij om het verzendbewijs goed te bewaren.

Kies bij waardevolle producten eventueel voor een verzendmethode met Track & Trace.

Dit helpt om aan te tonen dat het pakket is teruggestuurd wanneer er tijdens het retourtransport iets misgaat.

15. Modelformulier voor herroeping

Je kunt je herroeping via e-mail aan ons doorgeven of gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping dat Heevli beschikbaar stelt.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring waarmee je binnen de geldende termijn aangeeft dat je van de overeenkomst afziet, is ook mogelijk.

16. Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of 3D Creation?

Neem contact met ons op:

Heevli
Dreischorstraat 14
5043 JB Tilburg
Nederland

E-mail: heevli@hotmail.com
Telefoon: 06 38090530
Website: www.heevli.shop

KvK: 42025616
BTW: NL869359174B01

Wij helpen je graag met het vinden van een passende oplossing.

 

---

 

Laatst bijgewerkt: augustus 2026