Verzendbeleid Heevli.shop
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Bij Heevli doen we ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden. Hieronder vind je informatie over onze verzendkosten, levertijden, Track & Trace en wat er gebeurt als er iets misgaat met de bezorging.
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen via www.heevli.shop.
1. Waar bezorgen wij?
Heevli verzendt momenteel naar:
- Nederland
- België
Wij verzenden momenteel niet standaard naar andere landen.
2. Verzendkosten
Voor bestellingen gelden de volgende standaard verzendkosten:
Nederland: € 6,55
België: € 11,90
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
3. Gratis verzending vanaf € 19,95
Bij een bestelling vanaf € 19,95 brengen wij geen standaard verzendkosten in rekening.
Dit geldt voor bestellingen waarvoor op onze webshop gratis verzending vanaf € 19,95 wordt aangeboden.
Eventuele afwijkingen of bijzondere verzendmogelijkheden worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
4. Voor 15:00 besteld, vandaag verzonden
Voor producten die op voorraad zijn geldt:
Voor 15:00 uur besteld, vandaag verzonden.
Dit betekent dat wij de bestelling dezelfde dag gereedmaken en voor verzending aanbieden.
Deze verzendbelofte geldt niet voor 3D Creations, gepersonaliseerde producten, maatwerkproducten of producten waarbij op de productpagina uitdrukkelijk een andere productie- of verzendtermijn wordt vermeld.
Een bestelling die na 15:00 uur wordt geplaatst, wordt zo snel mogelijk daarna verwerkt.
5. Verzendtijd is geen gegarandeerde bezorgtijd
“Vandaag verzonden” betekent niet dat het pakket gegarandeerd dezelfde of de volgende dag wordt bezorgd.
Nadat wij het pakket aan de vervoerder hebben overgedragen, is de daadwerkelijke bezorging mede afhankelijk van de vervoerder.
Bij drukte, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden kan een pakket langer onderweg zijn.
Een eventuele vertraging bij de vervoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6. 3D Creations
Voor onze 3D Creations geldt niet de standaardbelofte “voor 15:00 uur besteld, vandaag verzonden”.
Deze producten kunnen speciaal voor de klant worden ontworpen en/of geproduceerd en hebben daarom een afwijkende verwerkingstijd.
De toepasselijke productie- en verzendtermijn wordt bij de betreffende 3D Creation of tijdens het bestelproces gecommuniceerd.
Voor onze 3D Creations kunnen daarnaast aanvullende voorwaarden gelden.
7. Verzending via DHL
Wij maken voor onze pakketverzending gebruik van DHL.
Bestellingen worden standaard naar het door jou opgegeven afleveradres verzonden.
Wil je jouw bestelling op een andere beschikbare manier laten bezorgen, bijvoorbeeld bij een DHL ServicePoint? Neem dan bij voorkeur vóór verzending contact met ons op via:
Wij bekijken dan of dit voor jouw bestelling mogelijk is.
8. Brievenbuspakket
Kleine producten kunnen, wanneer het formaat en de aard van het product dit toelaten, als brievenbuspakket worden verzonden.
Heevli bepaalt op basis van het product en de bestelling of verzending als brievenbuspakket mogelijk en geschikt is.
Wanneer een bestelling niet geschikt is voor een brievenbuspakket, wordt deze als regulier pakket verzonden.
9. Track & Trace
Wanneer voor jouw zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je de verzendinformatie via het bij je bestelling opgegeven e-mailadres.
Via deze informatie kun je de voortgang van je zending volgen.
Controleer daarom bij het bestellen goed of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
10. Controleer je afleveradres
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestellen.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:
- straatnaam;
- huisnummer en eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Heb je na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via heevli@hotmail.com.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk te corrigeren.
11. Verkeerd of onvolledig adres opgegeven
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd doordat de klant een verkeerd of onvolledig afleveradres heeft opgegeven en het pakket daardoor naar Heevli wordt teruggestuurd, nemen wij contact met de klant op.
Wanneer het pakket opnieuw moet worden verzonden, kunnen de daadwerkelijke aanvullende verzendkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit geldt niet wanneer de fout in het afleveradres door Heevli is veroorzaakt.
12. Pakket niet opgehaald of niet bezorgd
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd of niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald en daardoor naar Heevli wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op.
We bekijken vervolgens samen wat er met de bestelling moet gebeuren en hoe we de verzending kunnen oplossen.
Afhankelijk van de reden van de retourzending en de gekozen oplossing kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
13. Pakket vertraagd
Is je bestelling verzonden, maar duurt de bezorging langer dan verwacht?
Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie.
Blijft de zending langere tijd zonder duidelijke update staan of lijkt er iets mis te zijn? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat wij de bestelling snel kunnen terugvinden.
Wij bekijken vervolgens wat er met de zending aan de hand is en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
14. Pakket lijkt kwijt te zijn
Is je pakket volgens de verzendinformatie verzonden maar lijkt het tijdens het transport kwijtgeraakt?
Neem dan contact met ons op.
Wij zullen de situatie onderzoeken en waar nodig contact opnemen met de vervoerder.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de levering ligt bij Heevli totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij de wet in een specifieke situatie anders bepaalt.
15. Beschadigd pakket ontvangen
Ontvang je een pakket dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn?
Maak indien mogelijk foto's van:
- de buitenkant van de verpakking;
- het verzendlabel;
- eventuele beschadigingen aan de verpakking;
- de binnenkant van de verpakking;
- het beschadigde product.
Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via heevli@hotmail.com.
Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer.
Foto's helpen ons om de schade snel te beoordelen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder te starten.
Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.
16. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?
Neem dan contact met ons op via heevli@hotmail.com en vermeld je bestelnummer.
Wij zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer de fout door Heevli is veroorzaakt, worden noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen niet aan jou doorberekend.
17. Bestelling volgens Track & Trace bezorgd, maar niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer dan indien van toepassing eerst:
- rondom je woning;
- bij huisgenoten;
- bij directe buren;
- eventuele informatie van DHL over de bezorging.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via heevli@hotmail.com.
Wij bekijken de situatie en kunnen indien nodig navraag doen bij de vervoerder.
Een melding “bezorgd” in Track & Trace betekent niet automatisch dat wettelijke rechten van de consument vervallen.
18. Vertraging en overmacht
Soms kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een bestelling later wordt verwerkt of bezorgd dan verwacht.
Wij zullen proberen je hierover zo goed mogelijk te informeren wanneer dit bij ons bekend is.
Dit beperkt niet de rechten die je als consument op grond van de wet hebt wanneer een bestelling niet of niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd.
19. Retourneren
Wil je een ontvangen product retourneren?
Raadpleeg dan ons afzonderlijke Retour- & Herroepingsbeleid voor informatie over:
- onze retourtermijn;
- het aanmelden van een retour;
- retourkosten;
- terugbetalingen;
- uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, hanteert Heevli een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
20. Contact over verzending
Heb je vragen over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op.
Heevli
Dreischorstraat 14
5043 JB Tilburg
Nederland
E-mail: heevli@hotmail.com
Telefoon: 06 38090530
Website: www.heevli.shop
KvK: 42025616
BTW: NL869359174B01
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026